Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções

Escolher com tranquilidade também é saber como pedir ajuda depois da compra.

Comprou on-line e mudou de ideia?

Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento da peça, sem precisar justificar a decisão. Não é necessário que o produto apresente defeito.

A devolução por arrependimento ocorre sem ônus para o consumidor. Os valores pagos na compra abrangida pelo cancelamento, inclusive o frete correspondente, devem ser restituídos nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma devolução

Para falar com a Aguerrida, utilize contato@aguerrida.com.br ou os demais canais oficiais da página de atendimento.

Avise dentro do prazo aplicável e guarde uma cópia da solicitação. A manifestação feita no prazo não depende de a peça já ter chegado de volta à loja nesse mesmo período.

A etiqueta de devolução gratuita é enviada dentro da embalagem do pedido. Utilize-a após receber a confirmação e as orientações do atendimento para a devolução.

Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Indique os itens envolvidos e se o pedido é de arrependimento, divergência ou análise de um problema.

Aguarde as orientações de devolução e a confirmação de recebimento da solicitação antes de postar em um endereço por conta própria.

Guarde os comprovantes de envio e atendimento até a conclusão.

Prepare a peça para o retorno

Proteja a peça para evitar danos durante o transporte e envie os itens envolvidos na solicitação. Se tiver a embalagem e os acessórios recebidos, utilize-os na devolução.

A conservação de etiquetas e embalagens ajuda na identificação, mas não é apresentada aqui como condição automática de perda dos direitos legais. O atendimento deve considerar a situação concreta e a legislação aplicável.

Peça com problema ou diferente do pedido

Se receber um item diferente do comprado, uma quantidade incorreta ou identificar um problema, procure o atendimento e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar a esclarecer a situação, sem substituir a análise dos seus direitos.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em vestuário, produto durável, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Quando o vício é oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. São situações diferentes do arrependimento de 7 dias.

A análise e a solução devem seguir o CDC, inclusive os prazos e as alternativas legais aplicáveis a cada caso. A existência de uma promoção não exclui a garantia legal.

Tamanho, cor ou preferência

Se uma compra on-line não servir ou não corresponder à sua preferência, o direito de arrependimento pode ser utilizado dentro dos 7 dias do recebimento. Consulte a tabela específica da peça antes de uma nova escolha.

Uma troca comercial por outro tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses legais, depende das condições que tenham sido efetivamente oferecidas pela Aguerrida e da disponibilidade real. Não há promessa de prazo adicional ou de uma condição promocional que não tenha sido publicada.

Reembolso e acompanhamento

A Aguerrida processa o reembolso e solicita o estorno ao meio de pagamento utilizado em até 1 dia útil após o recebimento da devolução, observadas as obrigações legais. Esse é o prazo da loja para encaminhar o reembolso; o tempo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende do Mercado Pago, do banco ou da instituição emissora do cartão.

Uma solicitação de devolução não deve ser substituída por um vale-compra sem a sua concordância nas situações em que a lei assegura restituição. Guarde a confirmação do atendimento e consulte o status do pedido até a conclusão.